今天接获一位经销商反馈：刚和不锈钢板厂的业务员大吵了一架。我的第一反应是：因为遇到价格下跌不降价吗？非也！
 
      “只要订了货，不管价格怎么变化，我从来没说不要的。”经销商说，“我让他们准备合格证和材料单，半个月还没收到，天天催，说早就发快递了，今天竟然告诉我昨天才发，如果仅仅晚几天，对客户还有交待，还在等着交给客户收款结账呢，结果他们这么能拖，气的我直接告诉他们之前下的订单请明年再发货。”
 
      生意合作，像这样本来的小事发生的多吗？如果你是业务员，如果你是工厂老板，如果你是经销商或客户，对此类事件有何看法呢？
 
      细节决定成败，企业不注重细节管理的结果，生意合作过度依赖业务人员的个人风格，什么样的管理会造就什么样的风气，什么样的风气会形成什么样的企业文化，从浅显处说，这是业务人员的品行性格造成的结果，从深度来说，这是企业管理制度缺失的结果。
 
      什么是服务？一点一滴的细节就是服务，让客户心里舒爽就是服务，服务不是绝对性的迁就，但至少应该创造一个理所应当的心态环境给客户。
 
      多数客户下定决心转换品牌更换厂家，绝对不是一朝一夕的结果，而是持续积累的后果，绝对不是仅仅因为一个价格，市场上从来都没有最低价，只有更低价，曾经和你合作也不是最低价格，而是被你的信心折服了，当初看到了你的长处，而今发现了你的短处，短处越来越多逐渐掩盖了长处，突然发现和你合作一无是处。
 
      举个很简单的例子，想想每次和老婆吵架时是怎样的，她是不是会把N年前的事情全部翻出来一大箩，曾经惹她不快的所有过往都是今天让她生气的错，对不对吗？亲人冷静下来之后是会包容你的，而客户却不会那么做，冲动之下不会告知你原因就马上变心了，因为他轻易会得到其他的选择。
 
      做不锈钢板生意，多数流失的不锈钢板客户竟然不是因为价格，而是你真的没有珍惜过，反思一下曾经有多少细节方面的过错，不限于个人品行风格，更在于公司管理严苛。